Banques de Détail, Commerciales et Services Financiers Spécialisés

Découvrez l’expertise Harwell Management auprès des Banques de Détail, Commerciales et des Services Financiers Spécialisés. 

HARWELL MANAGEMENT

Cabinet de conseil spécialisé auprès des Banques de Détail, Commerciales et Services Financiers Spécialisés.

Le cabinet Harwell Management répond à l’ensemble de vos problématiques en stratégie, en expertise métier et en transformation via l’ensemble de ses offres : 

— Stratégie & transformation des organisations​, CIO Advisory et transformation digitale, Transformation RH & Futura,

— Due diligence, conformité/contrôle​ & management des risques, RSE (Responsabilité sociétale des entreprises), Transformation de la fonction finance,

— Offre et distribution, data management, Innovation/Cybersécurité.

UN SECTEUR EN PROIE À DE PROFONDES MUTATIONS FACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES

/

Proximité

Innovation

Qualité

Contexte & Enjeux

Pression & baisse

  • Pression du législateur : Baisse du PNB de 8 à 15% conséquence de la réglementation bancaire
  • Baisse du nombre de ménages détenant un crédit soit 46,5% en 2014 contre 52,6% en 2008

Évolution de la relation client

  • + de flexibilité, + d’accessibilité, + d’exigences :
  • Le numérique regroupe désormais 54% des contacts clients
  • Baisse de la fréquentation en agence (30% des contacts client)
  • 15% des agences en France ne sont pas rentables

Data & nouveaux acteurs

  • Entrée des nouveaux acteurs non traditionnels (crowdfunding, géants du web, pure players)
  • Exploitation des données, nouvelle segmentation clients et offre dédiée

Expertises Harwell Management en Banques de Détail, Commerciales et Services Financiers Spécialisés :

Innovation & croissance

  • Répondre à de fortes exigences des clients
  • Passer d’un modèle orienté produit vers un modèle orienté client
  • Affiner les cibles client / multiplication des segments
  • Personnaliser l’offre de services / produits
  • Diversifier le mix produit / services en interne ou via des partenariats
  • Exploiter et analyser les données client (golden source)
  • Digitaliser le parcours client dans un contexte multicanal

Efficacité opérationnelle & réduction des coûts

  • Partenariats / acquisitions : mutualiser les savoir-faire et les actifs
  • Internationalisation : consolidation / sélection des marchés & produits
  • Rationalisation des processus et réduction des dépenses
  • Mesure et pilotage de la performance – formalisation de SLA
  • Offshoring / nearshoring des activités (Mise en place de CSP / hub régionaux)

Risques & conformité

  • Sécurité et confidentialité des données client
  • Réduction des risques opérationnels et de crédit
  • Transparence par rapport au client

RETROUVEZ NOS OFFRES