BUSINESS CASE

Refonte d’un site Bancaire client

 

Business case Offre & Distribution

CONTEXTE

  • Banque privée reconnue de la place,
  • Refonte du site Bancaire Client : Interface et ergonomie à remettre à l’état de l’art, rupture technologique pour rendre système plus évolutif, nécessité d’offrir de nouveaux services et la dématérialisation aux clients ;
  • De nombreux acteurs MOE et métiers,
    Interaction forte entre le projet Extranet et d’autres projets de la Banque,
  • Système attendu en interne et chez les clients tout au long du projet du Directeur des Opérations en PMO Opérationnel et en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

ENJEUX

  • Gérer les délais et les acteurs,
  • Fiabiliser les données et prévoir des mécanismes de contrôle  automatique,
  • Améliorer le système de gestion des habilitations,
  • Ouvrir la signature électronique,
  • Adapter les process liés à l’Extranet et créer ceux liés à la Dématérialisation,
  • Préserver l’image de l’établissement et gérer le changement pour le client.

ACCOMPAGNEMENT

Mettre en place une gouvernance projet :

  • Création matrice RACI,
  • Proposition de comitologie,
  • Mise en place Dashboard et des indicateurs de suivi.

Créer une interface d’Administration du site et refondre les process :

  • Recueil du besoin,
  • Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles détaillées,
  • Refonte des process internes de gestion des habilitations et de Dématérialisation.

Prise en charge de la conduite du changement :

  • Stratégie d’informations de la clientèle,
  • Rédactions des modes opératoires,
  • Formations Front et Middle Office,
  • Création d’une task force de support Post MEP.

Apporter une vision globale du projet :

  • Animation des ateliers et comités, rédaction CR,
  • Coordination transversale et centralisation des échanges avec Directions Métier et SI
  • Reporting régulier,
  • Supervision comités de recette.

Fiabiliser les données :

  • Travail en amont sur la Qualité de données du référentiel,
  • Mise en place d’un système d’alerte en cas de problème d’alimentation,
  • Stratégie de recette et exécution des tests transverses.

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