BUSINESS CASE
Refonte d’un site Bancaire client
Business case Offre & Distribution

CONTEXTE
- Banque privée reconnue de la place,
- Refonte du site Bancaire Client : Interface et ergonomie à remettre à l’état de l’art, rupture technologique pour rendre système plus évolutif, nécessité d’offrir de nouveaux services et la dématérialisation aux clients ;
- De nombreux acteurs MOE et métiers,
Interaction forte entre le projet Extranet et d’autres projets de la Banque, - Système attendu en interne et chez les clients tout au long du projet du Directeur des Opérations en PMO Opérationnel et en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

ENJEUX
- Gérer les délais et les acteurs,
- Fiabiliser les données et prévoir des mécanismes de contrôle automatique,
- Améliorer le système de gestion des habilitations,
- Ouvrir la signature électronique,
- Adapter les process liés à l’Extranet et créer ceux liés à la Dématérialisation,
- Préserver l’image de l’établissement et gérer le changement pour le client.

ACCOMPAGNEMENT
Mettre en place une gouvernance projet :
- Création matrice RACI,
- Proposition de comitologie,
- Mise en place Dashboard et des indicateurs de suivi.
Créer une interface d’Administration du site et refondre les process :
- Recueil du besoin,
- Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles détaillées,
- Refonte des process internes de gestion des habilitations et de Dématérialisation.
Prise en charge de la conduite du changement :
- Stratégie d’informations de la clientèle,
- Rédactions des modes opératoires,
- Formations Front et Middle Office,
- Création d’une task force de support Post MEP.
Apporter une vision globale du projet :
- Animation des ateliers et comités, rédaction CR,
- Coordination transversale et centralisation des échanges avec Directions Métier et SI
- Reporting régulier,
- Supervision comités de recette.
Fiabiliser les données :
- Travail en amont sur la Qualité de données du référentiel,
- Mise en place d’un système d’alerte en cas de problème d’alimentation,
- Stratégie de recette et exécution des tests transverses.