• Une banque de détail refond son modèle économique et opérationnel à travers plusieurs grands programmes de transformation. Dans cette dynamique, l’ensemble des collaborateurs doivent évoluer dans leurs compétences, expertises, savoir-faire, savoir-être ;

• Ainsi la Direction des Ressources Humaines mène une réorganisation et modernisation de son dispositif de formation pour accompagner efficacement la montée en compétences des acteurs du réseau, des back-offices et du siège (plus de 25 000 personnes) ;

• Cette transformation passe par une réorganisation de son activité formation, et le déploiement de solutions digitales pour gagner en efficacité pédagogique et répondre à l’accélération des besoins de formations ;

• D’autres directions, telles que la Direction Commerciale et Marketing, se sont jointes à ce projet de modernisation de la formation afin d’assurer la continuité entre la montée en compétences des collaborateurs et l’animation de l’activité commerciale.

• Gestion des impacts sur les expertises, compétences et habitudes de travail des équipes formation,
  
• Réticence au changement des collaborateurs,
  
• Utilisation de Learning Management System existant peu évolutif et capacité à bâtir autour,
  
• Ouverture d’un nouveau « canal », connexe au poste de travail bancaire pour gain en agilité et accessibilité.
  
• Business Case ; investissements conséquents (3500 tablettes) rentabilisés par une mutualisation des usages (ex : pilotage commercial),
  
• Environnements / infrastructures techniques fortement sécurisés, rigides,
  
• Utilisation d’un réseau wifi limité et hétérogène au niveau national,
  
• Mise en place de solutions adaptables à l’ensemble des entités,
• Retail (Front to Back) : Agences, Back-Offices, Centre de Relation Client.

Pilotage structuré, dynamique de la réorganisation de la filière formation, avec un souci d’appropriation aux changements quotidiens (évolutions des compétences, déménagement, nouveaux processus et mode de travail).

Mise en place d’une campagne digitale d’ancrage des connaissances (connaissance des fonctionnalités des applications métiers, des communautés internes, connaissance des processus, …)

Modernisation du Dispositif de formation :

• Évolution du Learning Management System existant (page d’accueil dynamique, Parcours de formation individuel et personnalisable, Revue de l’ergonomie des formations) ;
• Mise à disposition des collaborateurs du réseau de tablettes dédiées à la Formation et à l’Animation commerciale (3500 tablettes) : L’objectif de cette dotation est de permettre aux collaborateurs de disposer d’un matériel numérique et dynamique qui couvre les besoins de formation et d’animation commerciale, dans un environnement totalement sécurisé et indépendant des espaces métiers ou de production. Cette dotation a été couplée avec la distribution de nouveaux contenus digitaux & innovants liés au Pilotage commercial quotidien et à la formation individuelle & collective ;
• Gains ou bénéfices attendus : Dynamisation des réunions d’équipe (plus collaboratives & participatives) ; Image innovante de la Banque auprès de son réseau ; Expérience de formation « enrichie » grâce à des « méthodes de formation actives » ; Gains économiques liés à la digitalisation de la formation (réduction des frais de déplacement, d’organisation de formation présentielle, frais de logement, …) ;
• Évolution de l’infrastructure technique supportant la formation et l’animation commerciale (bande passante back-office, capacité d’optimisation des flux vidéo, …).