Banques de Détail, Commerciale et Services Financiers Spécialisés

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HARWELL MANAGEMENT
CABINET DE CONSEIL SPÉCIALISÉ EN BANQUES DE DÉTAIL & SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

UN SECTEUR EN PROIE A DE PROFONDES MUTATIONS FACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES

PROXIMITÉ

INNOVATION

QUALITÉ

Contexte & Enjeux :

Expertises Harwell Management en Banques de Détail, Commerciale et Services Financiers Spécialisés :

Pression & baisse

Pression & baisse

Pression du législateur : Baisse du PNB de 8 à 15% conséquence de la réglementation bancaire

Baisse du nombre de ménages détenant un crédit soit 46,5% en 2014 contre 52,6% en 2008

Evolution de la relation client

Evolution de la relation client

+ de flexibilité, + d’accessibilité, + d’exigences : Le numérique regroupe désormais 54% des contacts clients

Baisse de la fréquentation en agence (30% des contacts client)

15% des agences en France ne sont pas rentables

Data & nouveaux acteurs

Data & nouveaux acteurs

Entrée des nouveaux acteurs non traditionnels (crowdfunding, géants du web, pure players)

Exploitation des données, nouvelle segmentation clients et offre dédiée

1

INNOVATION & CROISSANCE

Répondre à de fortes exigences des clients
Passer d’un modèle orienté produit vers un modèle orienté client
Affiner les cibles client / multiplication des segments
Personnaliser l’offre de services / produits
Diversifier le mix produit / services en interne ou via des partenariats
Exploiter et analyser les données client (golden source)
Digitaliser le parcours client dans un contexte multi-canal

2

EFFICACITE OPERATIONNELLE & REDUCTION DES COUTS

Partenariats / acquisitions : mutualiser les savoir-faire et les actifs
Internationalisation : consolidation / sélection des marchés & produits
Rationalisation des processus et réduction des dépenses
Mesure et pilotage de la performance – formalisation de SLA
Offshoring / nearshoring des activités (Mise en place de CSP / hub régionaux)

3

RISQUES & CONFORMITE

Sécurité et confidentialité des données client
Réduction des risques opérationnels et de crédit
Transparence par rapport au client

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