Les évolutions technologiques touchent tous les secteurs et modes de consommation. Les stratégies d’acquisition et de fidélisation doivent être repensées en fonction des défis qu’impose la Digitalisation.

Acteurs incontournables de nos sociétés, les Banques doivent s’adapter à ce renouveau afin d’éviter une fuite vers les nouveaux entrants du secteur ; Fintech, opérateurs mobile, GAFA,…. Dans ce contexte, adaptabilité et agilité sont devenues des qualités incontournables pour transformer les organisations.

Le consommateur, connecté en permanence grâce à son mobile, sa tablette et son ordinateur,  est un utilisateur quotidien d’au moins un réseau social,  attend davantage d’interactions, une continuité de service et une plus grande simplicité d’accès et d’utilisation aux services bancaires avec une transparence sur les frais, les services, avec une rapidité accrue dans les réponses faites par la banque lors de problème ou de demande. Sa confiance se base sur ce niveau de services et la garantie du respect des règlementations et de la sécurité de ses transactions.