Contexte

Les évolutions technologiques touchent tous les secteurs et modes de consommation. Les stratégies d’acquisition et de fidélisation doivent être repensées en fonction des défis qu’impose la Digitalisation.

Acteurs incontournables de nos sociétés, les Banques doivent s’adapter à ce renouveau afin d’éviter une fuite vers les nouveaux entrants du secteur ; Fintech, opérateurs mobile, GAFA,…. Dans ce contexte, adaptabilité et agilité sont devenues des qualités incontournables pour transformer les organisations.

Enjeux

Le consommateur, connecté en permanence grâce à son mobile, sa tablette et son ordinateur, est un utilisateur quotidien d’au moins un réseau social, attend davantage d’interactions, une continuité de service et une plus grande simplicité d’accès et d’utilisation aux services bancaires avec une transparence sur les frais, les services, avec une rapidité accrue dans les réponses faites par la banque lors de problème ou de demande. Sa confiance se base sur ce niveau de services et la garantie du respect des règlementations et de la sécurité de ses transactions.

VOS PROBLÉMATIQUES

La Digitalisation de vos processus pour une excellence opérationnelle

L’adaptation de vos services et produits aux nouvelles attentes clients

L’optimisation des parcours client et l’amélioration de son expérience

Développer la proximité et l’intimité entre le conseiller et le client

Déployer un esprit et des modes de travail orientés Client

Optimiser le pilotage commercial au service de la performance financière

HARWELL MANAGEMENT VOUS ACCOMPAGNE

Notre équipe, composée de consultants et d’experts, accompagne les institutions financières et compagnies d’assurance sur leurs enjeux concernant les nouveaux modèles de distribution, la transformation numérique, la politique commerciale et les nouvelles attentes clients.

Aligner les enjeux avec les innovations et tendances du marché

Compréhension des attentes clients/utilisateurs
Développement d’une stratégie Data intelligente et cohérente avec les attentes des consommateurs
Ciblage des offres et services innovants sur le marché permettant l’optimisation de l’expérience utilisateur

Conception d’un modèle omnicanal, valorisant l’agence bancaire

Concevoir des parcours clients satisfaisant les attentes de leur relation bancaire au quotidien
Faire adhérer les conseillers et l’ensemble des collaborateurs à une nouvelle approche client
Ré-agencer les agences physiques, et les interfaces digitaux (mobile en premier)
Transformer vos modèles relationnels et les déployer dans vos réseaux
Accompagner l’ensemble des collaborateurs aux nouvelles compétences et postures attendues

Changement de business model des agences

Penser la réorganisation du modèle de distribution physique par les opportunités
Rendre le conseiller moteur de la transformation de son rôle en l’associant à la démarche d’optimisation du parcours client
Adapter l’agence en fonction du niveau de service recherché, en tissant un maillage intelligent et complémentaire

Notre valeur ajoutée

Forts d’une expérience de nombreuses missions en transformation des modèle relationnel, modèle de distribution des offres et services, notamment par le levier Digital , et grâce à une équipe d’experts majoritairement issue du monde bancaire, nous vous proposons un accompagnement sur-mesure en mettant en œuvre une méthodologie éprouvée que nous adaptons à vos enjeux propres.